Algemene Voorwaarden

**Versie:** 1.0 **Ingangsdatum:** [DATUM] **Laatst gewijzigd:** [DATUM] ## 1. Wie is Nifelo? Nifelo is een online softwaredienst voor het importeren, beheren, controleren, verrijken, synchroniseren en exporteren van productdata. De dienst wordt aangeboden door: **Nifelo B.V.** [STRAAT + HUISNUMMER] [POSTCODE + PLAATS] Nederland KvK-nummer: [KVK-NUMMER] BTW-ID: [BTW-ID] E-mail: [SUPPORT@NIFELO.COM] In deze voorwaarden wordt Nifelo B.V. aangeduid als **“Nifelo”**. Degene die een account aanmaakt of een abonnement afsluit wordt aangeduid als **“klant”**. Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Nifelo en op alle overeenkomsten tussen Nifelo en de klant. --- # 2. De dienstverlening Nifelo biedt software waarmee klanten productgegevens onder meer kunnen: - importeren vanuit bestanden, webshops en andere databronnen; - structureren en mappen; - controleren en valideren; - verrijken en aanpassen; - met behulp van AI analyseren of verbeteren; - synchroniseren; - exporteren naar webshops, advertentieplatformen, marketplaces en andere verkoopkanalen. De precieze functionaliteit, capaciteit en gebruikslimieten zijn afhankelijk van het gekozen abonnement. Nifelo ontwikkelt de dienst voortdurend en mag functionaliteit verbeteren, wijzigen of vervangen, zolang daardoor de wezenlijke kenmerken van een lopend betaald abonnement niet zonder geldige reden ten nadele van de klant worden weggenomen. --- # 3. Account en toegang De klant moet juiste en actuele gegevens verstrekken en is verantwoordelijk voor het gebruik van het account en voor personen aan wie toegang tot een workspace of account wordt verleend. Inloggegevens zijn persoonlijk en moeten vertrouwelijk worden behandeld. De klant moet redelijke maatregelen nemen om onbevoegde toegang te voorkomen en Nifelo zo snel mogelijk informeren wanneer vermoed wordt dat een account of integratiecredential is gecompromitteerd. Nifelo mag aanvullende beveiligingsmaatregelen toepassen, waaronder e-mailverificatie en multi-factor-authenticatie. --- # 4. Abonnementen en gebruikslimieten De functionaliteit en capaciteit van Nifelo worden bepaald door het actieve abonnement. Limieten kunnen onder meer betrekking hebben op: - het aantal producten; - projecten en workspaces; - databronnen; - imports en exports; - synchronisaties; - verkoopkanalen; - AI-functionaliteit; - AI-credits. Voor het afsluiten van een betaald abonnement toont Nifelo ten minste het gekozen plan, de prijs, toepasselijke btw, factureringsfrequentie, ingangsdatum, automatische verlenging en wijze van betaling. --- # 5. Betaling en activering Een betaald abonnement of een nieuwe betaalde abonnementsperiode wordt pas als betaald beschouwd nadat Nifelo van de gebruikte betaalprovider een voldoende betrouwbare bevestiging van succesvolle betaling heeft ontvangen. Een terugkeer vanuit Stripe, Shopify of een andere betaalomgeving, een betaalpoging of een openstaande factuur geldt op zichzelf niet als bewijs van succesvolle betaling. Betaling kan afhankelijk van de gekozen verkooproute worden verwerkt door onder andere Stripe of Shopify. Wanneer de betaling via een externe betaal- of distributiepartner verloopt, kunnen daarnaast de technische betalingsvoorwaarden van die partij van toepassing zijn. --- # 6. Automatische verlenging Een maandelijks abonnement wordt telkens op de overeengekomen verlengdatum voor een nieuwe abonnementsperiode voortgezet totdat het rechtsgeldig wordt opgezegd of beëindigd. Nifelo kan een komende verlenging vooraf aankondigen. Een dergelijke herinnering verandert de overeengekomen verlengdatum of betalingsverplichting niet. Voor consumenten gelden daarnaast de dwingende wettelijke regels voor automatische verlenging en opzegging. Deze voorwaarden beperken die rechten niet. Nederlandse consumentenvoorwaarden mogen bijvoorbeeld niet onbeperkt een abonnement telkens stilzwijgend voor een nieuwe vaste termijn verlengen. --- # 7. AI-credits Een abonnement kan een hoeveelheid AI-credits bevatten. **Subscription-AI-credits** behoren uitsluitend bij de abonnementsperiode waarvoor zij zijn toegekend. Ongebruikte subscription-AI-credits vervallen aan het einde van die periode en worden niet meegenomen naar een volgende periode. Een nieuwe bundel wordt alleen toegekend nadat de nieuwe betaalde abonnementsperiode is bevestigd. **Walletcredits** Afzonderlijk gekochte of aan de klant toegekende walletcredits worden als afzonderlijke creditpakketten geregistreerd en zijn **12 maanden geldig vanaf de datum van aankoop of toekenning**, tenzij bij de betreffende toekenning uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur is vermeld. Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt het ongebruikte restant van het betreffende creditpakket. Verlopen credits kunnen niet meer worden gebruikt en tellen niet meer mee voor het beschikbare AI-tegoed. Wanneer meerdere geldige walletcreditpakketten beschikbaar zijn, gebruikt Nifelo in beginsel eerst de credits uit het pakket dat het eerst vervalt. Bij AI-verwerking worden eerst de voor de lopende abonnementsperiode beschikbare subscription-AI-credits gebruikt. Alleen wanneer deze niet voldoende zijn, kunnen beschikbare walletcredits worden gebruikt. Het gebruik van walletcredits voor AI-functionaliteit waarvoor afzonderlijke toestemming is vereist, vindt uitsluitend plaats wanneer de klant dit gebruik uitdrukkelijk heeft toegestaan. Deze toestemming staat standaard uit. **Bij definitieve beëindiging of verwijdering van het Nifelo-account vervallen alle nog ongebruikte walletcredits, ook wanneer de oorspronkelijke geldigheidsduur van 12 maanden nog niet is verstreken.** **Ongebruikte, verlopen of wegens beëindiging van het account vervallen walletcredits worden niet in geld uitgekeerd, terugbetaald of op een ander account overgedragen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.** De aankoop van walletcredits geeft geen recht op verlenging van de geldigheidsduur wanneer de klant de credits binnen de geldigheidsperiode niet gebruikt. Nifelo registreert uitgevoerde AI-verwerkingen en het daarvoor berekende AI-creditverbruik. Deze gedetailleerde AI-gebruiksregistratie wordt maximaal **36 maanden** bewaard. Daarna wordt deze volgens het retentiebeleid verwijderd, tenzij specifieke gegevens vanwege een afzonderlijke wettelijke verplichting of een daadwerkelijk geschil langer moeten worden bewaard. --- # 8. AI en verantwoordelijkheid van de klant AI-resultaten kunnen onjuist, onvolledig, onverwacht of niet geschikt voor het beoogde doel zijn. Generatieve AI werkt probabilistisch en dezelfde of vergelijkbare invoer hoeft niet steeds dezelfde uitvoer op te leveren. Nifelo geeft daarom geen garantie dat door AI gegenereerde of gewijzigde productinformatie altijd volledig, foutloos, actueel of geschikt is voor ieder verkoopkanaal. De klant blijft verantwoordelijk voor redelijke controle van productdata en AI-resultaten voordat deze bedrijfsmatig worden gebruikt of gepubliceerd. Dit geldt in het bijzonder voor: - prijzen; - voorraadgegevens; - productclaims; - categorieën; - vertalingen; - wettelijke of compliance-informatie; - informatie die rechten van derden kan raken. Nifelo levert AI-functionaliteit als hulpmiddel en als inspanningsverplichting. AI-resultaten vervangen geen eigen inhoudelijke, commerciële, fiscale of juridische beoordeling door de klant. --- # 9. Handmatige en automatische AI Generatieve AI wordt standaard gestart door een bewuste handeling van de klant. Het instellen van een automatische import, export of synchronisatie geldt niet automatisch als toestemming om AI-credits te verbruiken. Wanneer Nifelo automatische AI-functionaliteit aanbiedt, moet de klant deze afzonderlijk inschakelen. Nifelo toont daarbij relevante informatie over onder meer de verwerking, frequentie en het mogelijke creditverbruik. Wanneer daarvoor afzonderlijke toestemming is vereist, wordt deze niet vooraf aangevinkt. De klant kan automatische AI voor toekomstige verwerkingen uitschakelen. Reeds rechtmatig uitgevoerde AI-verwerkingen en daarbij gebruikte credits worden daardoor niet teruggedraaid. --- # 10. Productdata en verantwoordelijkheid De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid en geschiktheid van: - aangeleverde productdata; - afbeeldingen; - prijzen; - voorraadgegevens; - categorieën; - mappings; - regels; - vertalingen; - AI-resultaten; - import- en exportconfiguraties; - gegevens die naar externe verkoopkanalen worden verzonden. Nifelo biedt hulpmiddelen voor controle, validatie, transformatie, verrijking en distributie, maar deze vervangen de eigen controle van de klant niet. De klant moet de uitvoer zorgvuldig controleren vóór onder meer: - publicatie in een webshop; - terugschrijving naar een bronplatform; - verzending naar Google, Meta, Shopify, marketplaces of andere kanalen; - activering van automatische imports, exports of synchronisaties; - bedrijfsmatig gebruik van door AI gegenereerde gegevens. Wanneer de klant een fout constateert, wordt van hem verwacht dat hij redelijke maatregelen neemt om verdere schade te beperken. --- # 11. Rechten op klantdata De klant behoudt de rechten op de door hem aangeleverde productdata, afbeeldingen, teksten, merken, prijzen, catalogi en overige klantdata. Door klantdata aan Nifelo beschikbaar te stellen, verleent de klant Nifelo gedurende de overeenkomst de rechten die noodzakelijk zijn om de dienstverlening uit te voeren, waaronder het recht om deze gegevens te: - hosten; - kopiëren; - structureren; - analyseren; - transformeren; - verrijken; - synchroniseren; - importeren; - exporteren. Nifelo wordt door het enkele verwerken van klantdata geen eigenaar daarvan. Voor door Nifelo of ingeschakelde AI gegenereerde of verrijkte resultaten krijgt de klant, voor zover Nifelo daarover kan beschikken, de gebruiksrechten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om deze resultaten in de eigen webshop, productfeeds, advertenties en verkoopkanalen te gebruiken. Rechten of beperkingen van externe model-, content- of platformleveranciers kunnen daarnaast van toepassing zijn. --- # 12. Rechten van derden en aangeleverde gegevens De klant garandeert dat hij gerechtigd is de gegevens en bestanden die hij aan Nifelo verstrekt te gebruiken en door Nifelo te laten verwerken. De klant mag geen gegevens, afbeeldingen, merken, teksten of andere inhoud aanleveren of publiceren wanneer daarmee onrechtmatig rechten van derden worden geschonden. De klant is tevens verantwoordelijk voor een geldige grondslag wanneer via Nifelo persoonsgegevens van derden worden verwerkt. Voor zover Nifelo persoonsgegevens namens een zakelijke klant verwerkt, gelden daarnaast de afspraken uit de Verwerkersovereenkomst. --- # 13. Imports, exports en externe platformen Nifelo kan koppelingen aanbieden met externe diensten en platformen, zoals Shopify, Google, Meta, marketplaces, betaalproviders en AI-dienstverleners. Nifelo heeft geen volledige controle over de beschikbaarheid, voorwaarden, API's, technische werking of beleidswijzigingen van dergelijke externe partijen. Een externe partij kan een koppeling wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Nifelo spant zich in om ondersteunde koppelingen zorgvuldig te onderhouden, maar garandeert niet dat iedere externe koppeling altijd ononderbroken beschikbaar blijft of dat geëxporteerde gegevens door ieder extern platform worden geaccepteerd. --- # 14. Upgrades Bij een upgrade worden de functies en limieten van het nieuwe abonnement beschikbaar zodra Nifelo de wijziging veilig heeft kunnen verifiëren. Een upgrade geeft niet automatisch recht op meerdere volledige AI-bundels binnen dezelfde factureringsperiode. Reeds verbruikt gebruik blijft meetellen voor zover dit volgens de getoonde upgradeberekening van toepassing is. --- # 15. Downgrades Bij een downgrade kunnen meer producten, databronnen of andere onderdelen aanwezig zijn dan het nieuwe abonnement toestaat. Nifelo verwijdert in dat geval niet automatisch willekeurige productdata. De klant krijgt in beginsel **zeven kalenderdagen** om het gebruik binnen de nieuwe limieten te brengen of opnieuw een passend abonnement te activeren. Daarna kan Nifelo functies beperken die nieuw of aanvullend gebruik boven de overeengekomen limiet veroorzaken, waaronder imports, synchronisaties, toevoeging van nieuwe producten en kostbare AI-verwerking. Volledige blokkering van bestaande bedrijfskritische exports wegens voortdurende overcapaciteit vindt niet uitsluitend automatisch plaats, maar kan na beoordeling worden toegepast. Nifelo informeert de klant waar redelijkerwijs mogelijk over de overschreden limiet en de benodigde herstelactie. --- # 16. Misbruik van planwisselingen en credits Nifelo mag wijzigingen van abonnementen en relevant gebruik registreren om abonnementsrechten uit te voeren en oneigenlijk gebruik te voorkomen. Een normale upgrade of downgrade wordt niet als misbruik beschouwd. Wanneer sprake is van een patroon dat redelijkerwijs op misbruik kan wijzen — bijvoorbeeld herhaaldelijk kort upgraden, omvangrijke AI-verwerking uitvoeren en onmiddellijk weer downgraden met het doel meerdere gebruiksbundels te verkrijgen — mag Nifelo proportionele beschermingsmaatregelen toepassen. Deze kunnen onder meer bestaan uit: - tijdelijke beperking van AI-verwerking; - beperking van snelheid of gelijktijdigheid; - tijdsevenredige vrijgave van credits; - aanvullende verificatie; - handmatige beoordeling. Waar redelijkerwijs mogelijk wordt de klant geïnformeerd over een dergelijke beperking en de beschikbare herstelmogelijkheid. --- # 17. Kennelijke fouten en technische correcties Ondanks zorgvuldige ontwikkeling en controle kunnen in Nifelo technische, administratieve of softwarematige fouten optreden. Indien door een kennelijke fout gegevens, tegoeden, AI-credits, gebruikslimieten, abonnementsrechten, prijzen, statussen of andere rechten onjuist worden weergegeven of toegekend, mag Nifelo deze fout corrigeren zodat de situatie weer overeenkomt met hetgeen op grond van het daadwerkelijk afgesloten abonnement of de overeenkomst was overeengekomen. Een dergelijke correctie geeft de klant geen recht op het behoud van een voordeel waarvan de klant redelijkerwijs kon of behoorde te begrijpen dat dit door een fout was ontstaan. Nifelo informeert de klant waar redelijkerwijs relevant over de correctie en de gevolgen daarvan. **Een correctie wordt niet gebruikt om achteraf een daadwerkelijk overeengekomen abonnementsrecht, prijs of reeds rechtsgeldig verkregen aanspraak ten nadele van de klant te wijzigen.** Wanneer een klant te goeder trouw reeds gebruik heeft gemaakt van een door Nifelo veroorzaakte fout, leidt dit niet automatisch tot een achteraf opgelegde aanvullende betalingsverplichting. Dit laat maatregelen tegen aantoonbaar bewust misbruik van een kennelijke fout onverlet. --- # 18. Mislukte betaling Wanneer een verlenging niet succesvol kan worden geïncasseerd, mag de betaalprovider volgens het ingestelde recoverybeleid opnieuw proberen te innen. Nifelo kan de klant informeren over de mislukte betaling en de mogelijkheid om de betaalmethode te herstellen. Tijdens de eerste herstelperiode kunnen bestaande imports, exports en synchronisaties tijdelijk blijven functioneren. Nieuwe subscription-AI-credits worden niet toegekend zolang de nieuwe abonnementsperiode niet succesvol is betaald. Reeds afzonderlijk betaalde walletcredits kunnen worden gebruikt zolang het account operationeel beschikbaar blijft. Wanneer betaling na **14 dagen** nog niet is hersteld, mag Nifelo betaalde operationele functies opschorten, waaronder imports, exports, synchronisaties, geplande taken en AI-verwerking. Een latere succesvolle betaling kan de dienstverlening herstellen. Gemiste taken worden niet automatisch met terugwerkende kracht uitgevoerd. --- # 19. Chargebacks en betalingsgeschillen Een chargeback of betalingsdispute is iets anders dan een gewone mislukte betaling. Tijdens een geopend betalingsgeschil mag Nifelo nieuwe variabele kosten, waaronder nieuwe AI-verwerking, beperken wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is om verdere financiële schade te voorkomen. Wanneer een betalingsgeschil definitief in het nadeel van Nifelo eindigt, geldt de betrokken betaling niet langer als voldaan. Wanneer daardoor een opeisbaar openstaand saldo ontstaat, hoeft Nifelo de betaalde dienstverlening niet te hervatten en mag Nifelo een nieuw betaald abonnement weigeren totdat het saldo is opgelost. Een verloren betalingsdispute geldt niet automatisch als bewijs van fraude. Een permanente blokkade wegens misbruik vindt alleen plaats na afzonderlijke beoordeling en voldoende concrete aanwijzingen. --- # 20. Opzeggen Een abonnement kan via de daarvoor beschikbare online accountfunctionaliteit worden opgezegd. Een reguliere opzegging beëindigt het abonnement op de volgens het abonnement aangegeven effectieve einddatum. Tot die datum blijft het abonnement in beginsel beschikbaar. Na de effectieve einddatum vindt geen nieuwe verlenging plaats, behoudens bedragen die vóór die datum rechtsgeldig verschuldigd zijn geworden. Voor consumenten blijven wettelijke opzeggingsrechten onverminderd van toepassing. Een online afgesloten consumentenovereenkomst moet ook online kunnen worden beëindigd. --- # 21. Herroepingsrecht voor consumenten Deze paragraaf geldt uitsluitend voor klanten die volgens het toepasselijke recht als **consument** handelen. Een consument heeft bij een online gesloten dienstenovereenkomst in beginsel **14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst** het recht deze zonder opgave van redenen te herroepen. Nifelo biedt de consument tijdens deze termijn een online mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen. De consument kan daarnaast gebruikmaken van andere wettelijk toegestane manieren om Nifelo tijdig over de herroeping te informeren. Voor het afsluiten van het abonnement vraagt Nifelo de consument afzonderlijk en uitdrukkelijk om Nifelo direct tijdens de bedenktijd te laten beginnen met de dienstverlening. Wanneer de consument daarom heeft verzocht en vervolgens binnen de bedenktijd herroept, kan een **evenredige vergoeding voor de tot het moment van herroeping reeds geleverde dienstverlening** worden verrekend. De berekeningswijze wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument getoond. Dit sluit aan op de EU-regel dat bij een uitdrukkelijk verzoek om dienstverlening tijdens de bedenktijd een evenredige vergoeding voor het reeds geleverde deel verschuldigd kan zijn. Wanneer bewust AI-functionaliteit is gebruikt tijdens de bedenktijd, kan dit overeenkomstig de vooraf getoonde berekeningsmethode worden betrokken bij de bepaling van de reeds geleverde dienstverlening. De consument ziet vóór de definitieve bevestiging van de herroeping de berekening van het terug te betalen bedrag. Na herroeping stopt de toegang tot de betreffende digitale dienst overeenkomstig de wettelijke regels. Nifelo beperkt geen consumentenrechten waarvan volgens dwingend recht niet mag worden afgeweken. # 22. Accountverwijdering Accountverwijdering is iets anders dan reguliere opzegging of wettelijke herroeping. De klant kan vanuit het account verwijdering aanvragen. Ter beveiliging vereist Nifelo een expliciete bevestiging en herauthenticatie. Na een geldige aanvraag: - wordt de toegang tot het Nifelo-account beëindigd; - wordt een rechtstreeks Nifelo-abonnement beëindigd zodat geen nieuwe verlenging plaatsvindt; - vindt door de accountverwijdering op zichzelf geen restitutie of proratie van reeds betaalde abonnementsbedragen plaats, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt; - begint een hersteltermijn van **30 dagen** voordat de operationele accountgegevens definitief worden verwijderd. Accounts via **externe platformen** Wanneer een Nifelo-account is aangemaakt of wordt beheerd via een extern platform, kan de beëindiging en verwijdering van het account via dat platform verlopen. In dat geval kan de mogelijkheid om het account rechtstreeks binnen Nifelo te verwijderen niet beschikbaar zijn. De klant moet de koppeling of Nifelo-app dan beëindigen via het betreffende externe platform. Nifelo verwerkt de ontvangen beëindigings- of verwijderingsmelding vervolgens volgens de voor die integratie geldende procedure en de toepasselijke bewaartermijnen. Dit voorkomt onder meer dat een externe abonnements- of factureringsrelatie blijft bestaan nadat het bijbehorende Nifelo-account is verwijderd. Gedurende de hersteltermijn van 30 dagen kan de klant contact opnemen met Nifelo Support. Een daartoe bevoegde beheerder kan de verwijderingsaanvraag binnen deze termijn herstellen. Herstel van de verwijderingsaanvraag activeert een beëindigd abonnement niet automatisch opnieuw. Na het verstrijken van de hersteltermijn wordt de accountverwijdering definitief uitgevoerd. Daarbij worden operationele klantgegevens verwijderd of waar passend gepseudonimiseerd, waaronder profielgegevens, projecten, databronnen, productdata, gekoppelde verkoopkanalen, integratiegegevens, klantuploads en de avatar. Gegevens die Nifelo op grond van een wettelijke bewaarplicht moet bewaren of die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechten, een werkelijk betalingsgeschil, fraudeonderzoek of rechtsvordering, kunnen langer worden bewaard. Waar redelijkerwijs mogelijk worden directe identificerende gegevens daarbij verwijderd of gepseudonimiseerd. Na definitieve verwijdering kan het account niet door de klant zelf worden hersteld. Accountverwijdering beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van een consument. Wanneer een consument een overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd wil herroepen, moet daarvoor de herroepingsprocedure worden gebruikt. --- # 23. Klantdata en intellectueel eigendom De klant behoudt de rechten op productdata, afbeeldingen, teksten, merken, prijzen, catalogi, bestanden en overige gegevens die de klant zelf aan Nifelo beschikbaar stelt. Door klantdata aan Nifelo beschikbaar te stellen, verleent de klant Nifelo gedurende de overeenkomst de rechten en toestemmingen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de overeengekomen dienstverlening uit te voeren. Hieronder kunnen onder meer vallen het hosten, kopiëren, structureren, analyseren, controleren, transformeren, verrijken, synchroniseren, importeren en exporteren van gegevens. Nifelo wordt door het enkele verwerken, structureren of verrijken van klantdata geen eigenaar van de oorspronkelijke klantdata. De klant garandeert dat hij bevoegd is de aan Nifelo verstrekte gegevens, bestanden, afbeeldingen en overige inhoud voor de gekozen doeleinden te gebruiken en door Nifelo te laten verwerken. De software van Nifelo, waaronder de broncode, technische architectuur, interfaces, ontwerpen, databewerkingsmethoden, eigen taxonomieën, documentatie, handelsnamen, logo's en overige intellectuele eigendomsrechten van Nifelo, blijft eigendom van Nifelo of haar licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat noodzakelijk is om Nifelo gedurende de overeenkomst overeenkomstig het gekozen abonnement te gebruiken. --- # 24. AI-output en verrijkte resultaten Voor zover wettelijk en contractueel mogelijk krijgt de klant de gebruiksrechten die noodzakelijk zijn om met Nifelo gegenereerde of verrijkte productresultaten te gebruiken in de eigen webshop, productfeeds, advertenties, verkoopkanalen en andere eigen bedrijfsactiviteiten. AI-output kan mede afhankelijk zijn van modellen en diensten van externe AI-aanbieders. Voor zover op dergelijke output rechten of voorwaarden van een externe aanbieder van toepassing zijn, kunnen die voorwaarden mede de juridische status of gebruiksmogelijkheden van de output bepalen. Nifelo garandeert niet dat AI-output uniek is. AI-systemen kunnen voor verschillende gebruikers vergelijkbare of identieke resultaten genereren. Nifelo garandeert evenmin dat op iedere door AI gegenereerde output zelfstandige intellectuele-eigendomsrechten kunnen ontstaan. De klant blijft verantwoordelijk voor controle of het gebruik van gegenereerde of verrijkte output geen inbreuk maakt op rechten van derden en geschikt is voor het beoogde gebruik. --- # 25. Verantwoordelijkheid voor klantdata en uitvoer De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid en geschiktheid van brongegevens, productgegevens, afbeeldingen, prijzen, voorraadgegevens, categorieën, vertalingen, mappings, regels, AI-resultaten en overige inhoud die via Nifelo wordt ingevoerd, verwerkt, gewijzigd, verrijkt, teruggeschreven of geëxporteerd. Nifelo biedt hulpmiddelen voor controle, validatie, transformatie, automatisering, verrijking en distributie van productdata. Deze hulpmiddelen vervangen geen inhoudelijke, commerciële, fiscale of juridische controle door de klant wanneer een dergelijke controle redelijkerwijs van de klant mag worden verwacht. De klant moet in het bijzonder passende controle uitvoeren voordat gegevens: - naar de oorspronkelijke webshop worden teruggeschreven; - naar Google, Meta, Shopify, marketplaces of andere verkoopkanalen worden verzonden; - via automatische imports, exports of synchronisaties structureel worden verwerkt; - worden gebruikt voor prijzen, voorraad, productclaims, categorieën, compliance-informatie of andere gegevens waarbij fouten relevante gevolgen kunnen hebben. De klant blijft verantwoordelijk voor de eigen gekoppelde accounts en verkoopkanalen en voor het tijdig stoppen of corrigeren van een onjuiste publicatie. Wanneer de klant een fout constateert die mogelijk door Nifelo wordt veroorzaakt, wordt van de klant verwacht dat hij Nifelo daar zo spoedig mogelijk over informeert en redelijke maatregelen neemt om verdere schade te beperken. --- # 26. AI en automatisering AI-resultaten kunnen onjuist, onvolledig, onverwacht of niet geschikt voor het beoogde doel zijn. Generatieve AI werkt probabilistisch en dezelfde of vergelijkbare invoer hoeft niet steeds dezelfde uitvoer op te leveren. Nifelo levert AI-functionaliteit en automatisering als onderdeel van de dienstverlening naar beste vermogen, maar garandeert niet dat AI-output altijd volledig, foutloos, actueel, uniek of door ieder extern verkoopkanaal geaccepteerd is. Generatieve AI wordt alleen uitgevoerd wanneer daarvoor binnen Nifelo een geldige opdracht en het vereiste AI-tegoed bestaan. Een imports- of exportschema geldt niet automatisch als toestemming om AI-credits te verbruiken. Wanneer de klant automatische AI-functionaliteit inschakelt, toont Nifelo vooraf relevante informatie over de verwerking en het mogelijke creditverbruik. Waar vereist vraagt Nifelo afzonderlijke toestemming of bevestiging. Wanneer automatisch gebruik van afzonderlijk gekochte walletcredits mogelijk wordt gemaakt, vereist dit een afzonderlijke expliciete keuze van de klant. De klant kan automatische AI voor toekomstige verwerkingen uitschakelen. Dit draait reeds uitgevoerde AI-verwerkingen of rechtmatig verbruikte credits niet terug. Wanneer toestemming, operationele toegang, beschikbare credits of ingestelde limieten ontbreken, mag Nifelo de betreffende AI-verwerking overslaan, blokkeren of veilig beëindigen. De klant blijft verantwoordelijk voor een redelijke controle van AI-output voordat deze bedrijfsmatig wordt gebruikt of gepubliceerd. --- # 27. AI-credits en registratie van AI-gebruik Nifelo kan binnen abonnementen AI-credits beschikbaar stellen en kan daarnaast afzonderlijk gekochte AI-tegoeden aanbieden. Credits die als onderdeel van een abonnementsperiode worden verstrekt, behoren uitsluitend tot die abonnementsperiode. Niet-gebruikte subscription-AI-credits vervallen aan het einde van de betreffende periode en worden niet meegenomen naar een volgende abonnementsperiode, tenzij Nifelo uitdrukkelijk anders vermeldt. Voor een nieuwe abonnementsperiode worden nieuwe subscription-AI-credits uitsluitend beschikbaar gesteld nadat Nifelo de voor die periode vereiste abonnements- en betaalstatus voldoende betrouwbaar heeft kunnen vaststellen. Afzonderlijk gekochte walletcredits worden administratief gescheiden van subscription-AI-credits. De definitieve geldigheidsduur en eventuele restitutieregels voor walletcredits worden vóór aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld. Nifelo registreert uitgevoerde AI-verwerkingen en het daarbij berekende AI-creditverbruik. De gedetailleerde registratie daarvan wordt gedurende maximaal **36 maanden** bewaard. Deze termijn geeft Nifelo en de klant de mogelijkheid om het historische AI-creditverbruik gedurende een redelijke periode te controleren en eventuele vragen of geschillen te onderzoeken. Na afloop van deze termijn worden de gedetailleerde AI-gebruiksrecords volgens het retentiebeleid verwijderd. Financiële of fiscale gegevens, herroepingsafwikkelingen en gegevens die noodzakelijk zijn voor een werkelijk lopend geschil of een wettelijke bewaarplicht kunnen volgens hun eigen bewaartermijn langer worden bewaard. # 28. Kennelijke fouten en technische correcties Ondanks zorgvuldige ontwikkeling, controle en onderhoud kunnen in Nifelo technische, administratieve of softwarematige fouten optreden. Indien door een kennelijke fout gegevens, tegoeden, AI-credits, gebruikslimieten, abonnementsrechten, prijzen, statussen of andere rechten onjuist worden weergegeven, berekend of toegekend, mag Nifelo deze fout corrigeren zodat de situatie weer overeenkomt met hetgeen op grond van het daadwerkelijk afgesloten abonnement of de overeenkomst was overeengekomen. Een dergelijke correctie geeft de klant geen recht op het behoud van een voordeel waarvan de klant redelijkerwijs kon of behoorde te begrijpen dat dit door een fout was ontstaan. Nifelo informeert de klant waar redelijkerwijs relevant over de correctie en de gevolgen daarvan. Een correctie wordt niet gebruikt om achteraf een daadwerkelijk overeengekomen abonnementsrecht, prijs of reeds rechtsgeldig verkregen aanspraak ten nadele van de klant te wijzigen. Wanneer een klant door een fout van Nifelo te goeder trouw meer gebruik heeft kunnen maken van een functionaliteit of meer credits heeft kunnen verbruiken dan volgens het abonnement beschikbaar hadden moeten zijn, brengt Nifelo dit meerdere gebruik niet uitsluitend vanwege die fout achteraf als nieuwe kosten bij de klant in rekening. Dit geldt niet wanneer sprake is van aantoonbaar bewust misbruik van een kennelijke fout. Wanneer een klant bijvoorbeeld doelbewust een technische fout, planwissel, synchronisatieprobleem of andere kwetsbaarheid al dan niet herhaaldelijk gebruikt om tegoeden, functionaliteit of andere voordelen te verkrijgen waarop hij redelijkerwijs geen recht heeft, mag Nifelo passende maatregelen nemen overeenkomstig de bepalingen over misbruik en beveiliging. --- # 29. Toegestaan gebruik en misbruik De klant gebruikt Nifelo uitsluitend voor rechtmatige doeleinden en overeenkomstig de overeenkomst, de toepasselijke wetgeving en de redelijkerwijs kenbare technische gebruiksregels van Nifelo. Het is niet toegestaan Nifelo bewust te gebruiken voor onder meer: - het verkrijgen van toegang tot accounts, gegevens of systemen waarvoor de klant niet bevoegd is; - het omzeilen van abonnements-, product-, credit-, beveiligings- of gebruikslimieten; - het bewust uitbuiten van technische fouten of kwetsbaarheden; - het kunstmatig verkrijgen of vermenigvuldigen van AI-credits, abonnementstegoeden of andere gebruiksrechten; - het verstoren of overmatig belasten van de dienstverlening of infrastructuur; - het verspreiden van malware of andere schadelijke code; - het verwerken of verspreiden van gegevens wanneer de klant daartoe niet gerechtigd is; - het gebruiken van Nifelo op een wijze die rechten van derden schendt; - het proberen te achterhalen, misbruiken of openbaar maken van credentials, tokens of andere beveiligingsgegevens van Nifelo of andere gebruikers. Een incidentele fout, normale planwijziging of onbedoelde afwijking wordt niet automatisch als misbruik aangemerkt. Wanneer Nifelo redelijke aanwijzingen heeft voor misbruik, mag Nifelo proportionele beschermingsmaatregelen nemen. Deze kunnen onder meer bestaan uit het tijdelijk beperken van AI-verwerking, imports, exports, synchronisaties of andere relevante functionaliteit, het vragen om aanvullende verificatie of het uitvoeren van een handmatige beoordeling. Waar redelijkerwijs mogelijk informeert Nifelo de klant over een beperking, de reden daarvan en de beschikbare mogelijkheid om contact op te nemen. Bij ernstig of herhaald misbruik mag Nifelo de overeenkomst opschorten of beëindigen, voor zover dit gelet op de omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is. --- # 30. Accountbeveiliging en credentials De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met de eigen inloggegevens en voor het voorkomen van onbevoegd gebruik van het account. De klant deelt wachtwoorden, multi-factor-authenticatiecodes, API-credentials en andere persoonlijke beveiligingsgegevens niet met onbevoegde derden. Wanneer Nifelo functionaliteit aanbiedt voor meerdere gebruikers binnen één organisatie, gebruikt iedere gebruiker waar mogelijk een eigen account in plaats van gedeelde persoonlijke credentials. De klant informeert Nifelo zo spoedig mogelijk wanneer hij vermoedt dat: - een account onbevoegd wordt gebruikt; - credentials of tokens zijn uitgelekt; - een gekoppelde webshop of externe integratie is gecompromitteerd; - een andere relevante beveiligingsincident heeft plaatsgevonden. Nifelo mag redelijke beveiligingsmaatregelen nemen wanneer dit noodzakelijk is om een account, andere klanten of de dienstverlening te beschermen. Hieronder kan vallen het tijdelijk blokkeren van toegang, intrekken van sessies of credentials, verlangen van herauthenticatie of tijdelijk uitschakelen van een integratie. --- # 31. Beschikbaarheid van Nifelo Nifelo spant zich naar beste vermogen in om de dienstverlening zorgvuldig en met een redelijke beschikbaarheid aan te bieden. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een afzonderlijke Service Level Agreement is overeengekomen, geeft Nifelo geen garantie dat de dienst voortdurend, zonder onderbreking, foutloos of met een bepaalde minimale beschikbaarheid beschikbaar zal zijn. De dienstverlening kan tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn als gevolg van onder meer: - onderhoud; - updates of beveiligingsmaatregelen; - technische storingen; - capaciteitsproblemen; - storingen in internet- of netwerkverbindingen; - problemen bij hosting-, database-, opslag-, e-mail-, betaal-, AI- of andere infrastructuurleveranciers; - storingen of wijzigingen bij externe verkoopplatformen en integraties; - overmacht. Nifelo probeert gepland onderhoud dat naar verwachting wezenlijke gevolgen voor klanten heeft waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan te kondigen. Bij onverwachte storingen spant Nifelo zich in om de oorzaak te onderzoeken en de dienstverlening binnen een redelijke termijn te herstellen. --- # 32. Onderhoud en wijzigingen aan de dienst Nifelo is een doorontwikkelde online dienst. Functionaliteit, interfaces, technische implementaties, integraties en beveiligingsmaatregelen kunnen daarom gedurende de looptijd van de overeenkomst worden gewijzigd. Nifelo mag wijzigingen uitvoeren die noodzakelijk of redelijk zijn voor onder meer: - beveiliging; - herstel van fouten; - technische modernisering; - schaalbaarheid en prestaties; - naleving van wet- en regelgeving; - wijzigingen van externe platformen of API's; - verbetering of verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Nifelo zal een wezenlijke betaalde kernfunctionaliteit niet zonder redelijke grond zodanig wijzigen dat de overeengekomen dienst voor de klant wezenlijk wordt uitgehold. Wanneer een wijziging wezenlijke negatieve gevolgen heeft voor een lopend betaald abonnement, informeert Nifelo de klant daarover waar redelijkerwijs mogelijk vooraf en worden toepasselijke wettelijke rechten gerespecteerd. Voor consumenten gelden daarnaast de dwingendrechtelijke regels die van toepassing zijn op wijzigingen van digitale diensten. --- # 33. Externe diensten en integraties Nifelo kan koppelen met of afhankelijk zijn van externe diensten, waaronder webshops, verkoopkanalen, betaalproviders, AI-aanbieders, hostingdiensten, e-maildiensten en andere technische dienstverleners. Voorbeelden hiervan kunnen zijn Shopify, Stripe, Google, Meta en andere verkoop- of integratieplatformen. Nifelo heeft geen volledige zeggenschap over de beschikbaarheid, werking, voorwaarden, API's, gegevensvereisten of beleidsregels van deze externe partijen. Een externe partij kan onder meer: - een API wijzigen of beëindigen; - toegangsrechten of scopes wijzigen; - een account van een klant beperken of blokkeren; - gegevensformaten of validatieregels aanpassen; - tarieven of voorwaarden wijzigen; - een integratie tijdelijk of permanent buiten werking stellen. Nifelo spant zich waar redelijkerwijs mogelijk in om relevante integraties aan dergelijke wijzigingen aan te passen, maar garandeert niet dat iedere externe koppeling permanent beschikbaar of ongewijzigd blijft. De klant blijft verantwoordelijk voor de eigen overeenkomst en het eigen account bij externe diensten en voor het naleven van de voorwaarden die op het gebruik daarvan van toepassing zijn. Nifelo is niet verantwoordelijk voor een maatregel die uitsluitend door een externe partij wordt genomen, tenzij en voor zover de oorzaak daarvan volgens het toepasselijke recht aan Nifelo kan worden toegerekend. --- # 34. Shopify Wanneer de klant Nifelo via Shopify gebruikt, kunnen aanvullende regels van Shopify van toepassing zijn op installatie, facturering, abonnementswijzigingen, app-toegang en beëindiging. De klant is verantwoordelijk voor het in stand houden van een geschikt Shopify-account en de noodzakelijke bevoegdheden om Nifelo met de betreffende shop te verbinden. Wanneer Shopify de installatie beëindigt, een shop bevriest, toegangsrechten intrekt of de technische toegang tot de shop beëindigt, kan dit gevolgen hebben voor de werking van Nifelo. Nifelo mag een Shopify-integratie uitschakelen wanneer de daarvoor noodzakelijke autorisatie niet langer geldig is. Bij verwijdering van de Shopify-app verwerkt Nifelo de betreffende lifecycle- en privacygebeurtenissen overeenkomstig de technische werking van Shopify, de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst. Wanneer een abonnement via Shopify wordt gefactureerd, kunnen de technische facturerings- en beëindigingsprocessen van Shopify mede bepalen wanneer een abonnementswijziging effectief wordt. --- # 35. Betalingsproviders en betalingsgegevens Nifelo kan voor betalingen gebruikmaken van externe betalingsproviders, waaronder Stripe en, waar van toepassing, Shopify. Volledige betaalkaartgegevens worden niet door Nifelo als onderdeel van de normale Nifelo-accountadministratie opgeslagen wanneer deze rechtstreeks door de betalingsprovider worden verwerkt. Nifelo ontvangt en bewaart wel gegevens die noodzakelijk zijn om betalingen en abonnementen administratief te verwerken, zoals klant-, factuur-, betaal-, refund- en transactiereferenties en de betaalstatus. Een succesvolle terugkeer naar Nifelo na een betaalpagina geldt niet zelfstandig als bewijs van succesvolle betaling. Nifelo mag de betaalstatus bij de betalingsprovider verifiëren voordat betaalde functionaliteit of een nieuwe abonnementsperiode wordt geactiveerd. Storingen, vertragingen of controles bij de betalingsprovider kunnen de verwerking van een betaling vertragen. --- # 36. Intellectuele eigendom van Nifelo Alle intellectuele-eigendomsrechten op Nifelo die niet uitdrukkelijk aan de klant zijn toegekend, blijven bij Nifelo of haar licentiegevers. Dit omvat voor zover van toepassing onder meer rechten op: - software en broncode; - architectuur en technische componenten; - vormgeving en gebruikersinterface; - eigen documentatie en handleidingen; - handelsnamen en merken; - logo's en andere visuele elementen; - eigen classificaties, structuren en methodieken; - niet door de klant aangeleverde teksten en content. De overeenkomst draagt geen intellectuele-eigendomsrechten van Nifelo aan de klant over. De klant mag Nifelo niet kopiëren, openbaar maken, verkopen, verhuren, sublicentiëren of anders exploiteren buiten hetgeen voor normaal gebruik van de dienst is toegestaan, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. --- # 37. Vertrouwelijkheid Partijen behandelen informatie die naar haar aard vertrouwelijk is of waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk behoort te worden behandeld, als vertrouwelijk. Voor Nifelo omvat dit in ieder geval klantcredentials, niet-openbare klantdata, beveiligingsinformatie en andere vertrouwelijke bedrijfsinformatie die in het kader van de dienstverlening wordt ontvangen. Voor de klant omvat dit onder meer niet-openbare technische of beveiligingsinformatie over Nifelo waartoe de klant rechtmatig toegang krijgt. Vertrouwelijke informatie mag worden gebruikt voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is. Nifelo mag vertrouwelijke informatie beschikbaar stellen aan medewerkers, opdrachtnemers en verwerkers voor zover zij deze informatie nodig hebben voor de dienstverlening en aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden. --- # 38. Privacy en verwerking van persoonsgegevens Nifelo verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de Privacyverklaring van Nifelo. Wanneer Nifelo persoonsgegevens verwerkt waarvoor de zakelijke klant verwerkingsverantwoordelijke is, treedt Nifelo in beginsel op als verwerker. Op deze verwerking is de Verwerkersovereenkomst van Nifelo van toepassing. De klant staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor persoonsgegevens die hij via Nifelo laat verwerken en dat hij Nifelo geen persoonsgegevens laat verwerken op een wijze die in strijd is met toepasselijke wetgeving. De klant verstrekt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens of andere voor de productdatadienst onnodige gevoelige persoonsgegevens aan Nifelo, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen en daarvoor een geldige juridische en technische basis bestaat. De Privacyverklaring, Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden hebben ieder een eigen functie. Bij tegenstrijdigheid wordt de documentrangorde toegepast zoals verderop in deze voorwaarden is bepaald. --- # 39. Geheimhouding en beveiliging door Nifelo Nifelo treft passende technische en organisatorische maatregelen om de dienstverlening en gegevens binnen Nifelo te beschermen. Nifelo kan daarbij onder meer gebruikmaken van toegangsbeveiliging, versleuteling, hashing, multi-factor-authenticatie, logging, monitoring, back-ups, private objectopslag en gescheiden toegangsrechten. Deze maatregelen worden toegepast naar gelang de aard van de verwerking en de redelijkerwijs voorzienbare risico's. Geen enkele online dienst kan absolute beveiliging garanderen. Een beveiligingsincident betekent daarom niet zonder meer dat Nifelo zijn verplichtingen heeft geschonden. Nifelo onderzoekt relevante beveiligingsincidenten en handelt datalekken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en, waar van toepassing, de Verwerkersovereenkomst. --- # 40. Opschorting van de dienstverlening Nifelo mag de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, waaronder: - opeisbare betalingsachterstand; - ernstig of herhaald misbruik; - een beveiligingsrisico; - onbevoegd gebruik van een account; - een wettelijke verplichting; - een noodzakelijk verzoek van een bevoegde autoriteit; - gebruik dat de stabiliteit of veiligheid van Nifelo of andere klanten ernstig bedreigt. Nifelo kiest waar redelijkerwijs mogelijk voor een maatregel die in verhouding staat tot de ernst van de situatie. Waar de omstandigheden dit toelaten, krijgt de klant gelegenheid het probleem te herstellen voordat de dienstverlening definitief wordt beëindigd. Bij een acuut beveiligingsrisico of ernstig misbruik mag Nifelo onmiddellijk maatregelen nemen. Opschorting wegens betalingsachterstand wordt daarnaast beheerst door de specifieke betalings- en herstelbepalingen eerder in deze voorwaarden. --- # 41. Beëindiging door Nifelo Nifelo kan een overeenkomst beëindigen wanneer: - de klant de overeenkomst ernstig of herhaaldelijk schendt; - een opeisbare betalingsachterstand na de toepasselijke hersteltermijn voortduurt; - sprake is van ernstig of aantoonbaar misbruik; - voortzetting wettelijk niet is toegestaan; - de dienstverlening of een essentieel onderdeel daarvan redelijkerwijs niet langer kan worden aangeboden. Wanneer herstel mogelijk is en onmiddellijke beëindiging niet noodzakelijk is, geeft Nifelo de klant waar redelijkerwijs passend eerst gelegenheid de tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen. Bij fraude, ernstig misbruik, een ernstig beveiligingsincident of een andere situatie waarin voortzetting redelijkerwijs niet van Nifelo kan worden verlangd, kan onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd zijn. Na beëindiging worden klantdata en persoonsgegevens behandeld overeenkomstig de toepasselijke verwijderings-, retentie- en wettelijke bewaartermijnen. Beëindiging laat verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren onverlet, waaronder bepalingen over openstaande betalingen, vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht. # 42. Aansprakelijkheid Nifelo spant zich in om de dienstverlening zorgvuldig en overeenkomstig de overeenkomst uit te voeren. **Voor zakelijke klanten** is Nifelo, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een aan Nifelo toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke en aantoonbare kosten die noodzakelijk zijn om de tekortkoming van Nifelo te herstellen of, wanneer herstel niet mogelijk is, de redelijke en aantoonbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit die tekortkoming. Schadeposten die hieronder als indirecte of gevolgschade zijn uitgesloten, gelden niet als directe schade. Nifelo is voor zakelijke klanten, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of andere afgeleide schade, waaronder in ieder geval: - gemiste omzet of winst; - gemiste besparingen; - verlies van commerciële kansen; - reputatie- of goodwillsschade; - advertentie-, marketing- of campagnekosten; - bedrijfsstagnatie; - verlies, beschadiging of tijdelijke onbeschikbaarheid van gegevens voor zover deze redelijkerwijs uit een beschikbare bron, export of back-up kunnen worden hersteld; - schade als gevolg van een afwijzing, beperking, wijziging of schorsing door Google, Meta, Shopify, een marketplace of ander extern platform; - schade als gevolg van wijzigingen, storingen, beperkingen of beslissingen van externe platforms of dienstverleners waarop Nifelo geen beslissende invloed heeft; - schade die ontstaat doordat de klant waarschuwingen, mappings, productdata, AI-resultaten, automatiseringen of andere relevante output niet redelijkerwijs heeft gecontroleerd voordat deze werd gepubliceerd, geëxporteerd of anderszins bedrijfsmatig werd gebruikt. Nifelo staat er niet voor in dat dat door Nifelo, automatisering of AI gegenereerde of gewijzigde output, waaronder productdata, mappings, categorisaties, vertalingen, kenmerken, titels en omschrijvingen, altijd juist, volledig, actueel of geschikt is voor het door de klant beoogde doel. De klant blijft verantwoordelijk voor een redelijke controle en goedkeuring vóór publicatie of ander bedrijfsmatig gebruik. Nifelo garandeert evenmin dat een extern platform, waaronder Google, Meta, Shopify of een marketplace, gegevens, feeds, producten, advertenties of accounts accepteert of geaccepteerd houdt. Nifelo is niet aansprakelijk voor beslissingen of maatregelen van dergelijke externe partijen, tenzij en voor zover de schade volgens dwingend recht rechtstreeks aan een toerekenbare tekortkoming van Nifelo moet worden toegerekend. **De totale aansprakelijkheid van Nifelo tegenover een zakelijke klant is, voor zover wettelijk toegestaan, per schadeveroorzakende gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot driemaal het maandelijkse abonnementsbedrag dat voor de betreffende Nifelo-dienst gold op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van €500.** Indien geen maandelijks abonnementsbedrag kan worden vastgesteld, wordt voor de berekening uitgegaan van het naar één maand omgerekende bedrag dat de zakelijke klant voor de betreffende dienstverlening verschuldigd was. De hiervoor genoemde beperking geldt voor alle aanspraken die voortvloeien uit of verband houden met dezelfde gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen en kan niet worden vermenigvuldigd door meerdere juridische grondslagen voor dezelfde schade aan te voeren. Wanneer voor een bepaalde klant of dienstverlening afzonderlijk schriftelijk een afwijkende aansprakelijkheidsregeling of SLA is overeengekomen, gaat die specifieke afspraak voor zover daarin uitdrukkelijk van dit artikel wordt afgeweken. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder voor zover van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van Nifelo of haar leiding. **Voor consumenten gelden de uitsluitingen en beperkingen van dit artikel uitsluitend voor zover deze volgens het toepasselijke dwingende consumentenrecht rechtsgeldig zijn. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke aanspraken van consumenten die niet contractueel mogen worden uitgesloten of beperkt.** --- # 43. Verantwoordelijkheid bij AI, automatisering en productdata De aansprakelijkheidsregeling moet worden gelezen in samenhang met de verantwoordelijkheid van de klant voor productdata, AI-output en geautomatiseerde processen. Nifelo kan productdata controleren, transformeren, categoriseren, vertalen, aanvullen, verrijken en exporteren. Dergelijke verwerking kan geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd plaatsvinden. AI-systemen en geautomatiseerde regels kunnen fouten maken. Onder meer categorisaties, vertalingen, mappings, kenmerken, titels en omschrijvingen kunnen onjuist of onvolledig zijn. De klant blijft daarom verantwoordelijk voor een redelijke controle van de resultaten voordat deze worden gebruikt op een wijze waarbij een fout relevante commerciële, juridische of operationele gevolgen kan hebben. Deze verantwoordelijkheid betekent niet dat Nifelo iedere aansprakelijkheid voor eigen toerekenbare tekortkomingen uitsluit. De verdeling van verantwoordelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de aard van de fout, hetgeen partijen van elkaar mochten verwachten en de mate waarin schade redelijkerwijs had kunnen worden voorkomen of beperkt. Wanneer Nifelo een duidelijke waarschuwing heeft gegeven en de klant deze waarschuwing zonder redelijke grond negeert, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van de aansprakelijkheid en de omvang van eventuele schade. --- # 44. Schadebeperking en melding van problemen Wanneer een klant constateert of redelijkerwijs behoort te constateren dat Nifelo, een integratie, een import, export, AI-verwerking of automatisering mogelijk onjuist functioneert, wordt van de klant verwacht dat hij redelijke maatregelen neemt om verdere schade te voorkomen of te beperken. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de klant: - een automatische import of export tijdelijk stopt; - een synchronisatie uitschakelt; - een onjuiste publicatie corrigeert; - een externe verkoopcampagne tijdelijk pauzeert; - Nifelo zo spoedig mogelijk over het probleem informeert. Nifelo zal een gemeld probleem binnen een redelijke termijn onderzoeken. Een klant verliest niet automatisch al zijn rechten doordat een probleem niet onmiddellijk is gemeld. Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, kan schade die redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden door tijdig handelen wel buiten de verantwoordelijkheid van Nifelo vallen of bij de schadevaststelling worden meegewogen. --- # 45. Vrijwaring door zakelijke klanten Dit artikel geldt uitsluitend voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet voor consumenten voor zover een dergelijke bepaling tegenover hen niet rechtsgeldig zou zijn. De zakelijke klant vrijwaart Nifelo, voor zover wettelijk toegestaan, tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit: - klantdata die de klant niet rechtmatig mocht gebruiken of laten verwerken; - een inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten door door de klant aangeleverde inhoud; - een onbevoegde opdracht of koppeling van de klant; - onrechtmatig gebruik van Nifelo door de klant; - publicatie of verspreiding van gegevens door de klant ondanks een duidelijke waarschuwing waarvan de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat nader onderzoek noodzakelijk was. De vrijwaring geldt uitsluitend voor zover de aanspraak daadwerkelijk aan handelen of nalaten van de zakelijke klant kan worden toegerekend. Nifelo kan zich niet op deze vrijwaring beroepen om aansprakelijkheid voor eigen handelen af te wentelen wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan. Nifelo informeert de zakelijke klant binnen redelijke termijn over een relevante aanspraak van een derde en werkt redelijkerwijs mee aan de behandeling daarvan. --- # 46. Overmacht Geen van partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar macht ligt en volgens het toepasselijke recht niet voor haar rekening behoort te komen. Voor Nifelo kunnen hieronder, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen: - ernstige internet- of netwerkstoringen; - grootschalige storingen bij datacenters of infrastructuurproviders; - stroomstoringen; - cyberaanvallen die ondanks passende beveiligingsmaatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen; - overheidsmaatregelen; - oorlog, terrorisme, maatschappelijke ontwrichting of natuurrampen; - langdurige uitval van essentiële externe infrastructuur; - onverwachte en ingrijpende wijzigingen of beëindiging van essentiële externe platformdiensten waarop Nifelo redelijkerwijs geen invloed heeft. Een storing bij een leverancier geldt niet automatisch als overmacht. Daarbij wordt mede gekeken naar de voorzienbaarheid van het risico, de redelijkheid van getroffen maatregelen en beschikbare alternatieven. Wanneer een overmachtsituatie tijdelijk is, worden de getroffen verplichtingen opgeschort voor zover nakoming daardoor onmogelijk of redelijkerwijs niet verlangd kan worden. Wanneer de situatie langdurig voortduurt en de overeenkomst daardoor redelijkerwijs niet kan worden voortgezet, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig het toepasselijke recht. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke rechten van toepassing. --- # 47. Geen garantie voor externe verkoopkanalen Nifelo helpt klanten productdata geschikt te maken voor externe verkoop-, advertentie- en distributiekanalen. De uiteindelijke acceptatie van producten, feeds, advertenties, accounts of gegevens wordt echter bepaald door de betreffende externe partij. Nifelo garandeert daarom niet dat: - Google Merchant Center een product of account accepteert; - Meta een catalogus, advertentie of product accepteert; - Shopify of een marketplace een bepaalde verwerking toestaat; - een extern kanaal een feed zonder waarschuwingen of fouten verwerkt; - een externe taxonomie of beleidsregel ongewijzigd blijft; - een extern account nooit wordt beperkt of geschorst. Nifelo spant zich in om ondersteunde exports en controles aan te laten sluiten op de bekende technische vereisten van het betreffende kanaal, maar externe partijen kunnen hun regels en interpretaties zonder invloed van Nifelo wijzigen. De klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de voorwaarden en beleidsregels van de externe kanalen die hij gebruikt. --- # 48. Geen professioneel juridisch, fiscaal of financieel advies Nifelo is een productdata- en automatiseringsdienst. Validaties, waarschuwingen, categorievoorstellen, btw-gerelateerde technische verwerking, AI-output en andere informatie binnen Nifelo zijn niet bedoeld als vervanging voor professioneel juridisch, fiscaal, boekhoudkundig of financieel advies. Wanneer een beslissing afhankelijk is van de specifieke juridische, fiscale of financiële situatie van de klant, blijft de klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van passend professioneel advies. Dit laat onverlet dat Nifelo verantwoordelijk blijft voor het zorgvuldig uitvoeren van de functionaliteit die daadwerkelijk als onderdeel van de dienst is overeengekomen. --- # 49. Prijzen en prijswijzigingen De prijs van het abonnement en de daarin opgenomen functionaliteit en gebruikslimieten worden vóór het afsluiten van het abonnement aan de klant getoond. Nifelo mag prijzen voor toekomstige abonnementsperioden wijzigen. Een prijswijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op een reeds betaalde abonnementsperiode. Wanneer de prijs van een doorlopend abonnement wordt verhoogd, informeert Nifelo de klant vooraf binnen een redelijke termijn en vermeldt Nifelo wanneer de nieuwe prijs ingaat. De klant krijgt waar wettelijk vereist de mogelijkheid het abonnement vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs te beëindigen. Voor consumenten worden prijswijzigingen uitsluitend toegepast voor zover dit op grond van de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht is toegestaan. Prijswijzigingen die uitsluitend het gevolg zijn van een wijziging in toepasselijke belastingen kunnen afzonderlijk worden verwerkt voor zover dit wettelijk is toegestaan en duidelijk aan de klant wordt gecommuniceerd. --- # 50. Wijzigingen van abonnementen en functionaliteit Nifelo kan het aanbod van abonnementen voor toekomstige aankopen en abonnementsperioden wijzigen. Dit kan betrekking hebben op onder meer: - productlimieten; - aantal projecten of databronnen; - beschikbare import- en exportkanalen; - AI-credits; - automatiseringsmogelijkheden; - aanvullende functies; - prijzen. Een wijziging van het algemene aanbod betekent niet automatisch dat een lopende betaalde periode met terugwerkende kracht wordt aangepast. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een bestaand doorlopend abonnement, informeert Nifelo de klant daarover binnen een redelijke termijn voordat de wijziging voor een volgende periode van toepassing wordt. Voor consumenten gelden daarnaast de dwingendrechtelijke regels voor wijzigingen van digitale diensten. --- # 51. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden Nifelo kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege: - wijzigingen in de dienstverlening; - nieuwe functionaliteit; - wijzigingen in wet- of regelgeving; - beveiligingsvereisten; - wijzigingen van externe platformen; - noodzakelijke verduidelijkingen; - wijzigingen in de bedrijfsvoering. Niet-wezenlijke wijzigingen en wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van de klant zijn, kunnen worden doorgevoerd zonder dat hiervoor een nieuwe overeenkomst nodig is. Wanneer een wijziging wezenlijke nadelige gevolgen heeft voor een bestaande klant, informeert Nifelo de klant vooraf binnen een redelijke termijn. Wanneer de wet vereist dat de klant een wezenlijke wijziging afzonderlijk accepteert of het recht krijgt de overeenkomst te beëindigen, respecteert Nifelo dat recht. Een wijziging van de voorwaarden wordt niet gebruikt om met terugwerkende kracht rechten of verplichtingen over een reeds afgesloten periode eenzijdig te wijzigen. Nifelo registreert welke versie van de voorwaarden door de klant is geaccepteerd wanneer een dergelijke registratie voor de overeenkomst of bewijsvoering relevant is. --- # 52. Communicatie Nifelo mag voor de uitvoering van de overeenkomst elektronisch met de klant communiceren. Hieronder vallen onder meer berichten over: - accountregistratie en verificatie; - beveiliging; - abonnementen; - betalingen en facturen; - mislukte betalingen; - verlengingen; - planwijzigingen; - storingen; - belangrijke wijzigingen van de dienstverlening; - herroeping; - opzegging; - accountverwijdering; - noodzakelijke wijzigingen van voorwaarden of privacyinformatie. De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van het e-mailadres en andere noodzakelijke contactgegevens in het account. Een noodzakelijke servicemail is geen marketingmail en kan worden verzonden voor zover dit nodig is voor de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, beveiliging of een ander geldige grondslag. Commerciële communicatie en nieuwsbrieven worden afzonderlijk behandeld overeenkomstig de toepasselijke privacy- en marketingregels. --- # 53. Klachten en support Een klant kan vragen, klachten en technische problemen melden via de door Nifelo aangeboden supportmogelijkheden. Nifelo probeert klachten en supportvragen binnen een redelijke termijn te beoordelen en te beantwoorden. Tenzij afzonderlijk schriftelijk anders is overeengekomen, geldt geen gegarandeerde responstijd of oplostijd. Bij een technisch probleem kan Nifelo de klant verzoeken redelijke informatie te verstrekken die noodzakelijk is om het probleem te reproduceren of onderzoeken. De klant verstrekt daarbij geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere credentials die Nifelo niet nodig heeft. Het indienen van een supportticket schort betalingsverplichtingen niet automatisch op. Nifelo bewaart gewone supporttickets volgens het toepasselijke retentiebeleid. De huidige standaardtermijn is maximaal **365 dagen na de laatste inhoudelijke activiteit**, behoudens een concrete en gerechtvaardigde langere bewaring in verband met bijvoorbeeld een formeel geschil. --- # 54. Bewijs en elektronische administratie Nifelo mag relevante elektronische administratie bewaren voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is voor onder meer: - uitvoering van de overeenkomst; - facturatie; - beveiliging; - gebruikslimieten; - support; - fraudepreventie; - wettelijke administratie; - vaststelling, uitoefening of onderbouwing van rechten. Hieronder kunnen, afhankelijk van de betreffende functionaliteit, gegevens vallen over: - geaccepteerde voorwaarden; - toestemming voor recurring billing; - toestemming of instellingen voor automatische AI; - abonnementen en planwijzigingen; - betalingen en refunds; - herroepingen; - opzeggingen; - accountverwijderingsverzoeken; - imports en exports; - AI-gebruik en AI-creditverbruik; - integratie- en webhookgebeurtenissen. De bewaartermijn verschilt per gegevenscategorie en wordt bepaald overeenkomstig de Privacyverklaring en het retentiebeleid van Nifelo. Een elektronische registratie van Nifelo kan worden gebruikt als ondersteunend bewijs van hetgeen binnen de dienst heeft plaatsgevonden, maar vormt niet automatisch onweerlegbaar bewijs en beperkt niet de wettelijke mogelijkheden van een klant om de juistheid daarvan te betwisten. --- # 55. Bewaartermijnen en verwijdering Nifelo bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij worden verwerkt, behoudens een wettelijke bewaarplicht of een concrete gerechtvaardigde noodzaak voor bijvoorbeeld beveiliging, een daadwerkelijk geschil of een rechtsvordering. Verschillende gegevenscategorieën kunnen verschillende bewaartermijnen hebben. Operationele klantdata wordt na beëindiging behandeld overeenkomstig de accountverwijderings- en retentieprocedure van Nifelo. Financiële en fiscale administratie kan langer worden bewaard wanneer dit wettelijk verplicht is. Gedetailleerde AI-gebruiksgegevens en het daarbij geregistreerde AI-creditverbruik worden maximaal **36 maanden** bewaard. De technische details van het retentiebeleid kunnen worden aangepast wanneer dit noodzakelijk is om aan wetgeving, beveiliging of technische vereisten te voldoen, mits Nifelo persoonsgegevens niet zonder geldige reden langer bewaart dan noodzakelijk en wezenlijke wijzigingen waar nodig in de Privacyverklaring verwerkt. --- # 56. Verwerkersovereenkomst Wanneer een zakelijke klant persoonsgegevens via Nifelo laat verwerken waarvoor die klant verwerkingsverantwoordelijke is, is de Verwerkersovereenkomst van Nifelo van toepassing. De Verwerkersovereenkomst regelt onder meer: - het onderwerp en de duur van de verwerking; - de aard en het doel van de verwerking; - soorten persoonsgegevens en categorieën betrokkenen; - instructies van de klant; - vertrouwelijkheid; - beveiligingsmaatregelen; - inzet van subverwerkers; - doorgiften buiten de EER; - ondersteuning bij AVG-verzoeken; - datalekken; - verwijdering of teruggave van gegevens; - informatie- en auditverplichtingen. De Verwerkersovereenkomst vormt, waar van toepassing, onderdeel van de overeenkomst tussen Nifelo en de zakelijke klant. # 57. Rangorde van documenten Op de overeenkomst tussen Nifelo en de klant kunnen verschillende documenten van toepassing zijn. Voor zover van toepassing bestaat de contractuele relatie onder meer uit: 1. specifieke schriftelijke afspraken tussen Nifelo en de klant; 2. de gekozen abonnements- en prijsafspraken; 3. deze Algemene Voorwaarden; 4. de Verwerkersovereenkomst, voor zover Nifelo persoonsgegevens namens een zakelijke klant verwerkt; 5. de Privacyverklaring, voor zover deze informatie geeft over de verwerking van persoonsgegevens; 6. eventuele aanvullende voorwaarden die uitdrukkelijk voor een specifieke dienst of integratie gelden. Wanneer bepalingen uit verschillende contractuele documenten daadwerkelijk met elkaar in strijd zijn, heeft een specifiek voor de klant schriftelijk overeengekomen bepaling in beginsel voorrang op een algemene bepaling. De Verwerkersovereenkomst heeft voorrang voor zover een tegenstrijdigheid specifiek betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens door Nifelo als verwerker. De Privacyverklaring heeft primair een informatief karakter en beperkt geen rechten die een betrokkene op grond van toepasselijke privacywetgeving heeft. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen hebben altijd voorrang wanneer daarvan contractueel niet mag worden afgeweken. --- # 58. Overdracht van de overeenkomst De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande toestemming van Nifelo aan een derde overdragen wanneer een dergelijke overdracht gevolgen kan hebben voor onder meer accountbeveiliging, facturatie, licenties, integraties of de uitvoering van de dienstverlening. Nifelo zal toestemming voor een redelijke zakelijke overdracht niet zonder redelijke grond weigeren. Voor zover wettelijk toegestaan mag Nifelo de overeenkomst of daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen overdragen in verband met bijvoorbeeld een juridische herstructurering, fusie, overname of overdracht van de onderneming of relevante bedrijfsactiviteiten. Wanneer een dergelijke overdracht wezenlijke gevolgen heeft voor een consument, worden de toepasselijke wettelijke informatie- en consumentenrechten gerespecteerd. --- # 59. Inschakeling van derden Nifelo mag voor de uitvoering van de dienstverlening derden inschakelen. Hieronder kunnen onder meer vallen leveranciers van: - hosting en databases; - objectopslag; - e-maildiensten; - betalingsverwerking; - AI-diensten; - beveiligings- en infrastructuurdiensten; - ondersteunende technische dienstverlening. Wanneer een derde namens Nifelo persoonsgegevens verwerkt, wordt deze partij overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving ingeschakeld en worden waar vereist passende contractuele afspraken gemaakt. De inzet van subverwerkers voor persoonsgegevens die Nifelo namens een zakelijke klant verwerkt, wordt nader geregeld in de Verwerkersovereenkomst. Nifelo blijft verantwoordelijk voor zijn eigen verplichtingen voor zover die verantwoordelijkheid volgens de overeenkomst of toepasselijke wetgeving niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten. --- # 60. Geen afstand van rechten Wanneer Nifelo of de klant een recht uit de overeenkomst niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat afstand wordt gedaan van dat recht. Het toestaan van een afwijking in één specifieke situatie betekent niet automatisch dat dezelfde afwijking in toekomstige situaties moet worden toegestaan. Afstand van een recht geldt uitsluitend wanneer dit voldoende duidelijk uit de betreffende verklaring of gedraging volgt en voor zover een dergelijke afstand wettelijk mogelijk is. --- # 61. Nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. Partijen zullen waar nodig de betreffende bepaling vervangen of uitleggen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Voor consumenten geldt deze bepaling niet op een wijze die hun dwingendrechtelijke bescherming beperkt. --- # 62. Consumenten en dwingend recht Wanneer de klant volgens het toepasselijke recht als consument handelt, gelden naast deze Algemene Voorwaarden de dwingendrechtelijke consumentenrechten waarop de consument aanspraak heeft. Geen bepaling in deze Algemene Voorwaarden is bedoeld om een recht uit te sluiten of te beperken waarvan tegenover een consument wettelijk niet mag worden afgeweken. Dit geldt onder meer voor toepasselijke regels over: - precontractuele informatie; - prijsinformatie; - digitale diensten; - herroepingsrecht; - conformiteit; - automatische verlenging en opzegging; - terugbetaling; - oneerlijke bedingen; - rechtsbescherming. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt met dwingend consumentenrecht, blijft het betreffende wettelijke consumentenrecht van toepassing. --- # 63. Internationale klanten Nifelo kan zijn dienstverlening aan klanten in verschillende landen aanbieden. De beschikbaarheid van Nifelo in een bepaald land betekent niet automatisch dat iedere functionaliteit, integratie, betaalmethode of fiscale behandeling in ieder land beschikbaar is. De klant is verantwoordelijk voor wettelijke verplichtingen die specifiek voortvloeien uit de eigen bedrijfsactiviteiten, producten en verkoopmarkten, voor zover deze verplichtingen niet uitdrukkelijk door Nifelo worden overgenomen. Voor consumenten binnen de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte blijven dwingendrechtelijke rechten van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft van toepassing voor zover het toepasselijke recht dit voorschrijft. Nifelo mag de beschikbaarheid van nieuwe registraties in bepaalde landen beperken wanneer dit noodzakelijk is vanwege wetgeving, belastingen, betalingsmogelijkheden, sanctieregels, technische beperkingen of andere redelijke bedrijfs- of compliancegronden. --- # 64. Toepasselijk recht Op de overeenkomst met Nifelo is **Nederlands recht** van toepassing. Voor zakelijke klanten geldt deze rechtskeuze voor zover wettelijk toegestaan. Voor consumenten geldt de keuze voor Nederlands recht niet wanneer en voor zover zij daardoor de bescherming zouden verliezen van dwingendrechtelijke bepalingen die zonder deze rechtskeuze op grond van het toepasselijke internationale privaatrecht op hen van toepassing zouden zijn. --- # 65. Geschillen en bevoegde rechter Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen. Een klant kan daarvoor contact opnemen via de door Nifelo aangeboden contact- of supportmogelijkheden. Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zakelijke klanten kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden overeengekomen dat geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Nifelo statutair is gevestigd. **[VOOR PUBLICATIE INVULLEN/CONTROLEREN: definitieve statutaire vestigingsplaats van Nifelo B.V. en daarmee de gewenste bevoegde rechtbank.]** Voor consumenten geldt een forumkeuze niet wanneer deze de consument berooft van een bevoegde rechter of andere rechtsbescherming waarop hij volgens dwingend recht aanspraak heeft. --- # 66. Taal Nifelo kan deze Algemene Voorwaarden en andere juridische informatie in meerdere talen beschikbaar stellen. De **Nederlandse versie** is de oorspronkelijke en leidende versie, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat. Vertalingen worden aangeboden om de voorwaarden toegankelijk te maken voor internationale klanten. Wanneer een vertaling afwijkt van de Nederlandse tekst, wordt voor zakelijke klanten in beginsel uitgegaan van de Nederlandse tekst. Voor consumenten wordt deze bepaling niet toegepast op een wijze die afbreuk doet aan verplichte informatievoorziening, gerechtvaardigde verwachtingen of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten. --- # 67. Contactgegevens en contractspartij De aanbieder van Nifelo en contractspartij bij een rechtstreeks met Nifelo afgesloten abonnement is: **Nifelo B.V.** [statutaire/vestigingsadres invullen] [postcode en plaats invullen] Nederland KvK-nummer: **[invullen]** BTW-identificatienummer: **[invullen]** Algemeen contact: **[support@nifelo.com of definitief adres]** Juridische/privacyvragen: **[privacy@nifelo.com of definitief adres]** Website: **nifelo.com** Wanneer een abonnement via een extern platform zoals Shopify wordt afgesloten, kan dat platform daarnaast een eigen rol hebben bij de facturering en verwerking van de betaling. Dit verandert niet zonder meer wie de aanbieder van de Nifelo-dienst is. --- # 68. Ingangsdatum en versie Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf: **[ingangsdatum invullen]** Versie: **[bijvoorbeeld 1.0]** De versie die van toepassing was bij het sluiten of wijzigen van een overeenkomst wordt waar relevant door Nifelo geregistreerd. Wanneer deze voorwaarden later worden gewijzigd, gebeurt dit overeenkomstig het artikel over wijzigingen van de Algemene Voorwaarden. --- # 69. Slotbepaling Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld voor het gebruik van Nifelo als online productdata-, integratie-, automatiserings- en AI-dienst. De voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de Privacyverklaring en, voor zover van toepassing, de Verwerkersovereenkomst en specifieke abonnements- of dienstafspraken. Waar deze voorwaarden ruimte laten voor redelijkheid, proportionaliteit of beoordeling van bijzondere omstandigheden, zal Nifelo daarbij rekening houden met de aard van de overeenkomst, de belangen van de klant, de ernst van de situatie en toepasselijke wettelijke verplichtingen. Geen bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om Nifelo meer rechten te geven of de klant minder wettelijke bescherming te bieden dan volgens dwingend recht is toegestaan.